Questions fréquentes
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez commander en invité. Un compte vous permet de suivre vos commandes et de faire vos demandes de retour en ligne.
Comment utiliser un code promo créateur ?
Saisissez le code de votre créateur au moment du paiement : il donne 15 % de réduction sur toute la commande pendant les deux mois qui suivent le lancement, et reste cumulable avec la livraison offerte.
C'est quoi le Mix & Match ?
Mélangez librement parfums, brumes et coffrets de tous nos créateurs : dès 6 produits, le moins cher est offert ; dès 13 produits, les 3 moins chers sont offerts. La remise s'applique toute seule dans le panier.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France, en Belgique et au Luxembourg.
Combien coûte la livraison ?
Les frais dépendent du mode choisi (point relais Mondial Relay ou Chronopost) et s'affichent au moment du paiement. La livraison est offerte dès 25 € d'achats.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées sous 48 h ouvrées. Vous recevez un e-mail avec le lien de suivi dès l'expédition.
Comment suivre mon colis ?
Depuis l'e-mail d'expédition ou depuis votre compte, rubrique Mes commandes.
Retours et remboursements
Comment retourner un produit ?
Faites votre demande en ligne depuis votre compte, rubrique Mes retours. Notre équipe vous répond sous 2 jours ouvrés.
Quel est le délai pour retourner un produit ?
14 jours après réception. Les produits doivent être neufs et non utilisés.
Mon produit est arrivé cassé, que faire ?
Envoyez-nous une photo du produit et du colis dans les 48 h suivant la réception. Nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons, sans frais.
Quand serai-je remboursé ?
À réception et contrôle de votre colis, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nos produits
Quelle est la différence entre un parfum et une brume ?
[Réponse à fournir : concentration, tenue, usage.]
Où trouver la liste des ingrédients ?
Sur chaque fiche produit, rubrique Ingrédients.
Puis-je tester un parfum avant de l'acheter ?
Des testeurs sont disponibles chez nos revendeurs. Retrouvez-les sur la page Nos magasins partenaires.
Mon compte
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Cliquez sur Mot de passe oublié depuis la page de connexion, nous vous enverrons un lien de réinitialisation.
Comment modifier mes adresses ?
Depuis votre compte, rubrique Mes adresses.
Revendeurs
Comment vendre vos produits dans ma boutique ?
Remplissez le formulaire de la page Devenir partenaire. Le meuble et deux présentoirs sont offerts avec votre commande.
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